よくあるご質問
Q. アップロードまではできましたが、その後、どうやって相手に知らせればよいでしょうか？
A. アップロード完了後に発行されたダウンロードURLをコピーして※、メールなどに貼り付けてお相手先にお知らせ下さい。
ダウンロードURL
http://storage-boy.com/view.php?uniqId=32桁の英数字
※コピーせずに画面を閉じるなどしてURLが把握できなくなると、お調べする方法がございませんのでご注意下さい。
お客様が把握されていないURLは、どなたも知り得ることはできません。
Q. ダウンロードはどのようにするのですか？
A. ダウンロードURLをブラウザのアドレスバーに貼り付けてアクセス※、もしくは「このURLを開く」をクリックし、
表示されたダウンロードページのファイル名をクリックするとダウンロード可能です。
※改行していたり、スペースが入っているとアクセスできません。
Q. 大きいファイルをアップロードできません。
A. STORAGE BOYでは現在、最大1GBまでのアップロードが可能となっております。
1GB以上のデータをご利用の場合、データを分割してアップロードして頂ければ幸いです。
Q. 急にアップロードができなくなりました。（アップロードボタンが表示されません）
A. 一度ご利用のブラウザ（InternetExplorer,FireFox,Safari,GoogleChrome 等）以外の
ブラウザでアップロードをお試し頂ければ幸いです。
ファイアーウォールやアンチウイルスソフトに通信を阻害されている可能性や
アップロードされている場所が会社や学校の場合、情報漏えい防止のために
サイズの大きなファイルや圧縮ファイルのアップロードを阻害している場合もございます。
また、無線LAN等をご利用の場合は、有線の通信環境をご利用頂くと改善する場合がございます。
Q. アップロードに時間がかかってしまう。（アップロードが遅い）
A. アップロードに関しましては、お客様の回線速度に依存します。
会社や学校、マンション等で1つの回線を多数の方でご利用されている場合ですと、
複数人で同時にアップロード（STORAGE BOY以外も含みます）を行なっておりますと、その分、通信速度が遅くなります。
また、ファイアーウォール等により通信速度に制限が掛けられている場合もございます。
その場合は、ネットワークの管理者にお問い合わせ頂けると幸いです。
また、光回線ではなくADSLやCATV等の回線をご利用の場合、基本的にアップロードの方が回線速度は遅くなっています。
契約されている回線速度にもよりますが、アップロードに1時間以上掛かる場合もございます。
Q. 「アップロード」ボタンをクリックしても反応しません。
A. ブラウザのjavascriptはonの状態になっておりますでしょうか？
STORAGE BOYでは、JavaScriptを使用しています。ブラウザのJavaScript設定をONにしてご覧ください。
下記は、Windows版InternetExplorer9の場合のJavaScriptの設定方法です。
- (1) InternetExplorerのメニューバーで[ツール]をクリックします。
- (2) 表示されるメニューから、[インターネットオプション]をクリックします。
- (3) セキュリティのタブをクリックし「インターネット」（地球マーク）が表示されているのを確認します。
また、以下の方法でも可能です。
- (1) [レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックして、「セキュリティの設定」を表示します。
- (2) [スクリプト]項目の、[Javaアプレットのスクリプト]、[アクティブスクリプト]、[スクリプトによる貼り付け処理の許可]の項目で、
それぞれ[有効にする]を選択します。
- (3) [OK]を押すと、[このゾーンに設定されているセキュリティのレベルを変更しますか？]という警告が表示されるので[はい]をクリックします。
[インターネットオプション]に戻るので、[OK]ボタンをクリックします。
Q. アップロード中、“ファイルを登録中（100％）”で止まったままで完了しません。
A. 大きいファイルなどをアップロードした場合、登録に時間がかかる事がありますので、そのままお待ち下さい。
Q. zipファイルがうまくアップロードできない。
A. IE6を利用してアップロードを行う場合、ZIPファイルだと失敗する場合があるとの報告を受けております。
対策としては、
・ブラウザを変更する
・ZIP以外の圧縮フォーマットを利用する（RARなど）
・ファイルの分割を行う
となります。
Q. 1度に何ファイルまでアップロードできますか？
A. 1度にアップロードできるファイル数は1つまでですが、それ以上のファイルを1度にアップロードするには、
事前にお客様のPC上でZIP形式などに圧縮し、1つのファイルとしてアップロードされることをおすすめいたします。
その際、ファイルの最大アップロードサイズを超えていないことをご確認下さい。
Q. フォルダごとアップロードできないのですか？
A. フォルダを圧縮して頂ければアップロードが可能になります。
Q. アップロードしたファイルを削除して下さい。
A. アップロードされた方の本人確認が難しい為削除は出来かねます。
ファイルは設定された保存期間が過ぎますと自動的に削除されます。
また、アップロードされた方がURLを配布していない限り、他の方がそのURLを知りえる事はできませんのでご安心下さい。
それでも削除をご希望の場合は、お客様がアップロードされた本人であることの確認が必要になりますので、
本人しか知りえない以下の情報をファイル削除希望の旨を添えて、サポートまでお知らせ下さい。
- ・正確なファイル名（拡張子を含みます）
- ・正確なファイルサイズ（ファイルをお持ちであればプロパティから確認可能です）
Q. ダウンロードに時間がかかるのですが何が原因でしょうか？
A. ダウンロードに時間がかかる場合、STORAGE BOY側とお客様側の要因が考えられます。
■STORAGE BOY側が要因の場合
一般回線を皆様でご利用頂いておりますので、アクセスが集中すると時間が掛かってしまう事があります。
■お客様側が要因の場合
会社や学校もしくはマンション等で共有型の回線など、1つの回線を多数の方でご利用されている場合、
複数人で同時にダウンロード（STORAGE BOY以外も含みます）を行なっておりますと、十分な速度が出ない場合がございます。
その場合は利用者の少ない時間帯にダウンロードして頂けますでしょうか。
■上記に当てはまらない場合
ご利用のPCのアンチウイルスやファイアーウォールに通信を阻害されている場合がございます。
その場合はご利用PCの設定をご確認頂けますでしょうか。
※セキュリティソフトの設定については開発元にお問い合わせ下さい。
■いずれにも当てはまらない場合
ご利用の回線に問題がある可能性がございますので、ご利用のプロバイダにお問い合わせ下さい。
Q. ファイルをダウンロードしたいのですが何時間経ってもリンクが現れません。
A. STORAGE BOYの推奨環境が、IE7.0以降（Windows）となります。お客様ご利用のPC環境をご確認下さい。
一度更新をして頂き、それでも表示されない場合は、他のブラウザをご利用ください。
Q. どこかにみんながアップロードしたファイルの一覧ってあるんですか？
A. ございません。
ファイルのURLは暗号化されており、そのファイルのURLを知り得なければ勝手にダウンロードされる事はありません。
Q. ダウンロードしたファイルを開く（見る）ことができない。
A. STORAGE BOYはファイルをお預かりするサービスでございますので、申し訳ございませんが、
ダウンロード後のファイルの再生等に関してはサポートの範囲外となります。アップロードされた方にお問い合わせ頂ければ幸いです。
Q. ダウンロードした動画や音声の再生が出来ません。
A. 私どもはファイルをお預かりするサービスですので ファイルの中身に関してはサポート外とさせて頂いております。
ご面倒かとは思いますが、ファイルをアップロードした方にお問い合わせして頂ければ幸いです。
Q. zipファイルがうまくダウンロードできません。
A. OS同士の文字コードの問題により、フォルダやファイル名が日本語ですと正しく解凍できない場合があります。
その場合は日本語を使用せず英数字でファイルのやりとりを行ってください。
zipファイル等の圧縮ファイルの場合、セキュリティの関係上アンチウイルスやファイアーウォールに通信を阻害される場合もございます。ブラウザが原因の可能性もありますので他のブラウザもお試し下さい。
また、会社や学校でダウンロードされている場合、セキュリティの関係上、プロキシやファイアーウォールにダウンロードを阻害される可能性がございます。その場合は、ネットワーク環境をご確認頂ければ幸いです。
Q. ダウンロードページのファイル名をクリックしても保存場所設定のウィンドウが表示されず勝手にダウンロードされ、ファイルが開きます。（もしくは動画が再生されます）
A. お使いのブラウザの設定により、自動でファイルが開く設定になっている可能性がございます。
その場合お使いのブラウザの設定をご確認下さい。
Q. ファイルのダウンロードは何回までできるのでしょうか？
A. 特にダウンロード回数の制限はございません。アップロード後、7日間は何回でもダウンロードして頂けます。
ただし、ダウンロードされる方がダウンロードツールをお使いですと、ダウンロードアクセスが正常値を超え、
自動的にアクセス制限がかかる場合がございますので、ご注意ください。
また、URLは一度に大勢の方に配布せず時間をおいてお渡し下さい。
Q. メールで送られてきたSTORAGE BOYのダウンロードURLをクリックしたら、違うページが開いた。
A. メールから直接開く場合、以前に開いたことのあるURLをブラウザがキャッシュしており、
古いURLを開いてしまっている場合がございます。
対策としましては、ダウンロードURLはメールから開くのではなく、コピーして頂き、
ブラウザのアドレスバーに直接貼り付けて頂ければ問題ないかと思います。
他には、
・ブラウザのキャッシュを削除する。
・ブラウザを変更する。
となります。
Q. メールで送られてきたSTORAGE BOYのダウンロードURLをクリックしたのに、STORAGE BOYのダウンロードページが開かない。
A. メールソフトによってはブラウザが起動しない場合もございます。
また、途中に改行や空白※が含まれてしまい、正しいダウンロードURLになっていない可能性もございます。
メールのダウンロードURLをコピーし、ブラウザのアドレスバーに直接貼り付けてアクセスできるかお試し下さい。
※以下のようにURLの途中で改行されていませんか？
http://firestorage.jp/download/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Q. ファイルが削除されてしまいました、復活できますか？
A. 高セキュリティのファイルシステムを採用しているため、一度削除したファイルは復活できない仕様になっております。
いかなる理由があっても復活する事は出来ませんのでご理解下さい。
Q. 海外からのアクセスは可能ですか？
A. STORAGE BOYは現在アクセス制限をしておりませんので海外からのアップロード・ダウンロードも可能ですが、
アクセスをされる国側で制限が掛かっている場合は、この限りではありません。
Q. パソコンの操作がよく分かりません。電話でのサポートは可能ですか？
A. 大変申し訳ございませんが、電話でのサポートは行っておりません。
お手数ですが、専用のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、パソコンの操作等、STORAGE BOYのサポート範囲を超えたお問い合わせに関しましては、 ご対応出来かねますのでご了承下さい。
Q. スマートフォンやiPadでも利用できますか？
A. 申し訳ございませんが、STORAGE BOYではPCで動作するブラウザを前提に作られておりますので、
iPod touchやスマートフォン（iPad含む）に関しては、現在は公式にはサポートしておりません。
Q. アップロードもしくはダウンロードの段階で、ファイルの中身が劣化したり、加工されることはありますか？
A. STORAGE BOYはファイルをお預かりするサービスですので、お預かりしたファイルをそのままお渡ししております。
ファイルの中身に影響を与えるものではございません。
Q. 問い合わせメールを送信したのですが、返事が届きません。
A. お客様がお使いのメールソフトにて、弊社のメールアドレスが迷惑メールと判断されている可能性がございます。
お手数ですが、一度迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。
併せて、下記メールアドレスの迷惑メール設定の解除をお願い致します。
また、お送り頂いたメールアドレスに誤りがあった場合、返信メールは届きません。
